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Langfristige Kundenbeziehungen

Langjährige Kundenbeziehungen als Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg

von Philipp Brunner

08.01.2024

Langjährige Kundenbeziehungen

“Langfristige Erfolge erfordern langfristige Beziehungen – sei es mit Kunden, Mitarbeitern oder Partnern.”

Als Digitalagentur sind wir von der Bedeutung nachhaltiger Lösungen überzeugt. So wie wir an die Exzellenz digitaler Lösungen, die wirksam Nutzerziele erreichen und angenehm zu bedienen sind glauben, so verstehen wir auch langjährige Beziehungen mit unseren Kunden als Schlüssel für nachhaltigen Erfolg.

Viele der aktiven Kunden werden von dmcgroup bereits seit mehreren Jahren, bis hin zu Jahrzehnten betreut. Diese langfristige Zusammenarbeit zeugt von zufriedenen Kunden und erfolgreichen Projekten, die eine eigene Sprache sprechen und die Fluktuation im Kundenstamm einer Digitalagentur reduzieren.

Was bedeutet langfristige Zusammenarbeit?

In der Regel spricht man von langfristiger Zusammenarbeit im geschäftlichen Kontext, wenn sich der Zeitraum der Zusammenarbeit über mehrere Monate bis eher einige Jahre erstreckt. Damit gemeint sind Zusammenarbeitsmodelle mit Kunden, in deren Zeitspanne Projekte über mehrmonatige kontinuierliche Zusammenarbeit entstehen.

Auch wenn wir bei dmcgroup offen für jede (auch kurzfristige) Art der Unterstützung unserer Kunden sind, ist langfristige Zusammenarbeit die bevorzugte Form der Kooperation, da auf diese Weise eine Art der Vertrautheit und Involviertheit zwischen der Agentur und ihren Kunden entsteht, die wir als Garant für hochqualitative Arbeitsresultate erachten.

Vorteile von langfristiger Zusammenarbeit zwischen Agentur und Kunden

Sich als Unternehmen langfristig zur Zusammenarbeit mit einer Digitalagentur zu committen ist schwierig. Genauso ist es herausfordernd für eine Agentur, Kunden über sehr lange Zeiträume zu begleiten. Dennoch bietet diese Form der Zusammenarbeit entscheidende Vorteile:

  • Vertrauen und Kontinuität für mehr Effizienz
  • Agentur entwickelt tiefes Verständnis für Marke und Unternehmen
  • Langfristige Planung und Strategie als Partner
  • Kostenersparnis durch eingespielte Abläufe
  • Kontinuierliche Optimierung von Workflows
  • Aufbau von detailliertem Domänenwissen in der Agentur für optimale Unterstützung
  • Bessere Problemlösung durch tiefes Verständnis des Kundengeschäfts
  • Planungssicherheit auf beiden Seiten
  • Langzeit-User Experience & Produktentwicklung optimal begleiten
  • Bessere Teamkommunikation & Zusammenarbeit durch Loyalität
  • Sinnstiftende Tätigkeit für involvierte Personen durch langfristige Ziele

Jeder einzelne dieser Vorteile illustriert, dass langfristige Zusammenarbeit zwischen Digitalagentur und Kunde nicht nur für den kurzfristigen Erfolg, sondern auch für eine nachhaltige Entwicklung und Wertschöpfung von Vorteil sein kann.

Doch wie kommt man dort hin? Wie kann es gelingen, die richtige Digitalagentur für eine partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit zu finden?

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Eine Agentur für langfristige Zusammenarbeit finden

Einen verlässlichen Partner für langfristige Zusammenarbeit zu finden, erfordert ein klares Bild über eigene Anforderungen, Prioritäten und Möglichkeiten. Die folgenden Schritte können dabei helfen, eine Digitalagentur zu finden, die langfristig zum eigenen Unternehmen passt:

  • Rahmenbedingungen wie Ziele & Budget vorab klar definieren
  • Recherche, um potenzielle Agenturen zu identifizieren
  • Referenzen prüfen – umgesetzte Projekte zeigen Schwerpunkte und Stärken der Agentur
  • Benötigte Branchenkenntnisse prüfen – in welchen Domänen hat die Agentur Erfahrung?
  • Anforderungen an Kommunikation & Zusammenarbeit definieren und mit Agentur abgleichen
  • Flexibilität & Skalierbarkeit prüfen – ist die Agentur groß bzw. flexibel genug, um mit dem Unternehmen zu wachsen?
  • Technologische Kompetenz prüfen – gibt es absolute Anforderungen in technischer Hinsicht?
  • Persönliches Kennenlernen – nur so kann geprüft werden, ob „die Chemie“ zwischen den handelnden Personen stimmt

Es kann nicht genug betont werden, wie wichtig das persönliche Kennenlernen und der direkte Austausch sind, um Teams miteinander vertraut zu machen und die Kompatibilität für eine langfristige Zusammenarbeit zu prüfen.

Eine gute Gelegenheit für einen Testlauf von Digitalagentur und Kunde kann auch die Zusammenarbeit im Rahmen eines Pilotprojektes sein.

dmcgroup als verlässlicher Partner für langfristige Zusammenarbeit

Schon die Unternehmenshistorie spricht eine eigene Sprache. Schließlich ist dmcgroup bereits seit mehr als 30 Jahren im Geschäft. Eine lange Zeitspanne für ein schnelllebiges Metier.

Tatsächlich begleitet unsere Digitalagentur einige ihrer größten Kunden bereits seit einem großen Teil dieser Zeit.

Die Zusammenarbeit zwischen dmcgroup und Allianz erstreckt sich bereits über mehr als 20 Jahre – und umfasste aufregende Projekte wie beispielsweise die Überarbeitung des Corporate Designs über die gesamte Unternehmens-Gruppe hinweg und der Aufbau einer Marken-Design-Plattform für alle Touchpoints inklusive Guidelines und Ready-to-use Templates, sowie die Gestaltung für die globale Visual Identity der Allianz als Top-Partner bei den Olympischen und Paralympischen Spielen.

Auch mit Erste Bank / Erste Digital verbindet dmcgroup bereits eine kontinuierliche Zusammenarbeit über mehr als 9 Jahre. In dieser Zeit realisierten Teams von dmcgroup mit verschiedenen Projektteams der Bank so vielfältige und unterschiedliche Projekte wie den Relaunch der Selbstbedienungsoberfläche für Geldautomaten, die Einführung eines neuen Oberfläche für Kundenberater:innen oder die Umsetzung eines komplexen digitalen Beratungsprodukts für Wohnkredite.

langfristige Zusammenarbeit zwischen ERSTE Bank und dmcgroup

Erst kürzlich zelebrierten die Teams von dmcgroup und Erste Digital einen Workshop als Teamevent, um die gute, jahrelange Zusammenarbeit gemeinsam zu reflektieren. Neben verschiedenen Teamübungen kam auch eine Timeline der hinter uns liegenden Zeit voller Projekte zum Einsatz. Ein eindrucksvolles Zeichen für eine lebendige Partnerschaft.

Erfolgsrezepte für langfristige Zusammenarbeit zwischen Digitalagentur und Kunde

Aus unserer Erfahrung als Digitalagentur mit vielen langfristigen Kundenbeziehungen können wir einige Erfolgsfaktoren für nachhaltige Zusammenarbeit geben:

  • Offene und regelmäßige Kommunikation
  • Fixe Abstimmungstermine
  • Gemeinsame Planung und Priorisierung sowohl auf inhaltlicher als auch auf organisatorischer Ebene
  • Regelmäßige Retrospektiven, um Zusammenarbeit zu optimieren
  • Klare, transparente Abrechnung
  • Änderungen willkommen heißen, statt starr einem fixen Plan zu folgen
  • Kontinuität in den Teams gewährleistet Stabilität in Projekten
  • Als Agentur immer wieder auch die „Extra-Meile“ zurücklegen, um Kunden auch nach langjähriger Zusammenarbeit immer wieder mit Exzellenz zu begeistern

Jede Zusammenarbeit bietet eigene Herausforderungen und Chancen. Klar ist deswegen, dass es sich hier nur um eine übergeordnete Auswahl von Erfolgsrezepten für eine langfristige, erfolgreiche Zusammenarbeit handelt.

So unterschiedlich Teams und Projektherausforderungen auch sind – gemeinsam haben die langfristigen Zusammenarbeitsmodelle bei dmcgroup das Commitment aller Beteiligten und die Strategie, durch kontinuierliche Maßnahmen zu Transparenz und Vertrauen in der Zusammenarbeit, nachhaltigen Erfolg von Kunden und Agentur zu gewährleisten.

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