User Experience

Digitaler Touchpoint mit eigenen Regeln

Damit Selfservice nicht zum Frust wird und Ihre Marke durch ein optimales, effizientes Nutzungserlebnis gewinnt, gilt es, einige Dinge zu berücksichtigen. Selfservice-Terminals haben eigene Regeln, die sich stark von anderen digitalen Touchpoints unterscheiden:

• Reduzierte Aufmerksamkeit und viel Ablenkung bei der Benutzung (Umgebungsgeschehen, Einwirkung von Umweltfaktoren wie Licht, …)
• Unvertrautes Interface, das nur sporadisch benutzt wird
  Geringe Bereitschaft zum Lernen der Bedienung bzw. Anpassung von Funktionen
• Keine Voice-Bedienung bzw. Audioausgabe wegen Umgebungsgeräuschen möglich
• Besondere Diskretionsanforderungen

Herausragende User Experience macht Selfservice-Terminals zum Marken-Erlebnis

Neben allen Herausforderungen hat das Selfservice-Terminal das Zeug zum Touchpoint mit dem besonderen Markenerlebnis. Eine stringent gestaltete Service Experience am Selbsbedienungsgerät rundet das Markenerlebnis ab und kann bei schnellem, effizienten und angenehmen Nutzungserlebnis zum besonders nachhaltigen „Moment of truth“ in der Beziehung des Kunden mit Ihrer Marke werden.

Strategien der dmcgroup bei der Gestaltung erfolgreicher Selfservice-Terminals:

1. Fokus auf das Wesentliche
   Nur was im Moment wirklich wichtig ist, wird angezeigt. Schritt für Schritt.
2. Klare Nutzerführung
   Einfache Sprache und klare Call-to-Actions unterstützen die schnelle Erfassung der Aufgabe.
3. Fehler durch Design ausschließen
   Prozesse so gestalten, dass Fehleingaben und „Sackgassen” unmöglich sind.
4. Mikrointeraktionen für ein erfreuliches Erlebnis
   Liebe zum Detail macht den Unterschied und die Interaktion einprägsam.
5. Automatische Personalisierung
   Wo immer möglich, Kundinnen und Kunden die Arbeit durch die intelligente Verknüpfung von Daten abnehmen.

Case Study: Selbstbedienungs-UI für Erste Bank und Sparkassen

dmcgroup realisierte mit einem multidisziplinären Product Team in rund 3-jähriger Zusammenarbeit die neue Benutzeroberfläche für Selfservice-Terminals von Erste Bank und Sparkasse. Die Bankengruppe zählt rund 4.000 Selbstbedienungsgeräte. In iterativer Umsetzung, die von regelmäßigen Nutzertests begleitet wurde, konnten wir die neue Oberfläche für Selfservice-Terminals in enger Zusammenarbeit mit der Bank entwickeln.